«Отправил сообщение — человек говорит, что не получил» — эта ситуация в MAX возникает по нескольким принципиально разным причинам.
Причина 1 — Сообщение доставлено, но не видно из-за уведомлений
Даже если сообщение успешно доставлено на устройство, вы его не увидите без корректной настройки уведомлений. В настройках смартфона существует минимум три уровня контроля: системные уведомления приложения, отображение на заблокированном экране и приоритетные уведомления/всплывающие баннеры.
Причина 2 — Сообщения приходят с задержкой
Задержка сообщений 5–10 минут — это не норма для мессенджера мгновенного обмена сообщениями, такая задержка указывает на проблему. Чаще всего причина — ограничение фоновой работы MAX. Разрешите приложению работать в фоне (см. предыдущую статью).
Причина 3 — Проблема с конкретным чатом
Проверьте, не заблокировали ли вы отправителя случайно. Также убедитесь, что чат не заархивирован — архивные чаты не показываются в основном списке, и их легко пропустить.
Причина 4 — Технический сбой
Проблемы с MAX могут выражаться в том, что не загружаются или не отправляются сообщения, не проходят звонки. Это может быть связано с масштабным сбоем MAX. Первым делом посетите сайт Downdetector и уточните, работает ли MAX сегодня.
Причина 5 — Разные версии приложения
Если у вас и у собеседника сильно различаются версии MAX — возможны проблемы совместимости. Попросите собеседника обновить приложение.
Универсальное решение
Перезагрузите приложение (полностью закройте и откройте заново), затем проверьте соединение. Если не помогает — очистите кэш MAX. В 80% случаев этого достаточно для восстановления доставки сообщений.