Проблемы с отправкой видео в MAX — частая жалоба, и причины могут быть совершенно разными. Разберём по уровням.
Причина 1 — Нестабильное интернет-соединение
Видеофайлы — тяжёлый контент. Для их отправки нужно стабильное соединение. Если интернет работает нестабильно или скорость загрузки низкая — видео «зависает» на отправке. Переключитесь на Wi-Fi или проверьте сигнал мобильного интернета.
Причина 2 — Превышен лимит файла
MAX позволяет отправлять файлы до 4 ГБ — это больше, чем у большинства конкурентов. Но если вы пытаетесь отправить видео с очень высоким разрешением (4K, длинный ролик), убедитесь, что размер файла не превышает этот лимит.
Причина 3 — Массовый сбой сервиса
Пользователи мессенджера MAX сталкивались с массовыми проблемами — приложение переставало работать, а сообщения не отправлялись. Сбои затрагивали вход в приложение и передачу данных. Если видео не отправляется у всех одновременно — это сбой на стороне серверов MAX. Посетите сайт Downdetector и уточните, работает ли MAX сегодня.
Причина 4 — Устаревшая версия приложения
После крупных обновлений старые версии MAX могут работать некорректно с медиафайлами. Обновите приложение до актуальной версии через магазин приложений.
Причина 5 — Кэш и временные файлы
Повреждённый кэш приложения может блокировать отправку файлов. На Android: Настройки → Приложения → MAX → Хранилище → Очистить кэш. На iOS кэш очищается переустановкой приложения.
Причина 6 — Нет доступа к хранилищу
Убедитесь, что MAX имеет разрешение на доступ к фото и видео на устройстве. Настройки → Приложения → MAX → Разрешения → Хранилище/Фото — должно быть «Разрешено».
Причина 7 — Ограничения на стороне получателя
Если получатель находится в регионе с ограниченным доступом к MAX, или его версия приложения устарела — видео может не доходить именно к нему. Проверьте отправку другому контакту.